Encomendas

Como faço uma encomenda?

Escolha o artigo, selecione o tamanho e a cor, adicione-o ao carrinho e siga os passos do checkout. Receberá de imediato uma confirmação da encomenda por e-mail.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço info@kivrathelabel.com. Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para a alterar ou cancelá-la. Depois de ser enviada, poderá utilizar a nossa política de devoluções de 30 dias. O seu direito legal de livre resolução não é afetado.

Que métodos de pagamento aceitam?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal e MB WAY (Portugal). Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o país. Todos os pagamentos são processados de forma segura em euros (EUR).

Envio

Para onde fazem envios?

Fazemos envios para Irlanda e Portugal, e o envio é sempre gratuito.

Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis e o tempo de trânsito é de aproximadamente 5 a 9 dias úteis, pelo que o prazo total estimado de entrega é de 6 a 12 dias úteis. Estas são estimativas, não datas de entrega garantidas. Se a sua encomenda não tiver chegado no prazo de 15 dias úteis, contacte-nos e faremos uma investigação junto da transportadora e procuraremos resolver o problema.

De onde é enviada a minha encomenda?

Os nossos produtos são enviados do armazém do nosso parceiro de logística em Dongguan, Guangdong, China, e entregues à sua porta na Irlanda ou em Portugal pelos nossos parceiros de envio internacional e serviços de entrega locais. Somos transparentes quanto a isto: é assim que mantemos preços justos, e a sua encomenda é totalmente rastreada durante todo o processo de envio.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Utilize a página Seguir a sua encomenda no menu. Só precisa do número da encomenda ou do e-mail. Também receberá atualizações de rastreio por e-mail.

Terei de pagar taxas de importação?

Não. O envio é gratuito e, no caso raro de ser solicitado IVA de importação, direitos aduaneiros ou taxas de desalfandegamento no momento da entrega, nós assumimos o custo. Basta enviar-nos o recibo para info@kivrathelabel.com, e reembolsaremos o valor na totalidade.

O preço apresentado no checkout é o preço final que paga.

Devoluções e reembolsos

Qual é a vossa política de devoluções?

Oferecemos uma política de devoluções de 30 dias a partir do dia em que recebe a sua encomenda.

Existem duas formas de devolução:

1. Direito legal de livre resolução de 14 dias

Os clientes na Irlanda e em Portugal dispõem geralmente de 14 dias após a entrega para exercer o direito de livre resolução de uma compra online sem apresentar qualquer motivo. Após nos notificar, dispõe geralmente de mais 14 dias para devolver os artigos. Os reembolsos legais incluem os custos normais de envio de saída, quando exigidos por lei. Os custos de envio de devolução por desistência são da responsabilidade do cliente, desde que tenham sido divulgados antes da compra.

2. Política adicional de devoluções de 30 dias

Oferecemos voluntariamente devoluções até 30 dias após a entrega. Para devoluções por desistência fora do período legal de livre resolução, os produtos devem estar sem usar, nas suas condições originais e ser devolvidos com a embalagem original e as etiquetas anexadas. O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução para as nossas instalações de devoluções na China.

Se um artigo apresentar defeito, estiver danificado ou incorreto, assumimos os custos de envio de devolução necessários e disponibilizamos as soluções previstas na legislação aplicável de proteção do consumidor.

Todos os detalhes estão disponíveis na nossa Política de Devoluções de 30 Dias.

Como inicio uma devolução?

Envie um e-mail para info@kivrathelabel.com com o número da sua encomenda. Enviaremos as instruções de devolução, incluindo a morada de devolução correta em Dongguan, China.

No caso de devoluções por desistência, os custos de envio de devolução são geralmente pagos pelo cliente. Para artigos com defeito, danificados ou incorretos, assumimos os custos de envio de devolução necessários.

Não precisa de apresentar qualquer motivo ao exercer o seu direito legal de livre resolução.

Quando recebo o meu reembolso?

Para devoluções no âmbito da nossa política adicional de devoluções de 30 dias, processamos o seu reembolso no prazo de 7 dias úteis após a receção e inspeção do artigo devolvido, desde que a devolução cumpra as condições aplicáveis.

Para livre resoluções legais, reembolsamos sem demora indevida e no prazo de 14 dias após a receção da sua notificação de livre resolução. Quando permitido por lei, podemos aguardar até receber os artigos devolvidos ou a prova de que foram enviados, o que ocorrer primeiro.

Os reembolsos são efetuados através do seu método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário. Mais detalhes estão disponíveis na nossa Política de Devoluções de 30 Dias.

Produtos

Como escolho o tamanho certo?

Cada página de produto indica os tamanhos disponíveis e os detalhes do corte. Não tem a certeza? Envie-nos um e-mail antes de encomendar e ajudaremos a escolher.

Contacto

Como posso contactar-vos?

Envie um e-mail para info@kivrathelabel.com ou ligue para +31 6 33016251. O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 22:00 CET/CEST (hora dos Países Baixos).

Quem está por detrás da Kivra The Label?

A Kivra The Label é gerida pela JB E-commerce B.V., registada nos Países Baixos (KVK 42118989). Atendemos clientes na Irlanda e em Portugal. Todos os detalhes da empresa estão disponíveis no rodapé e nas nossas Informações Legais.